✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Нижнем Новгороде

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Нижний Новгород

Техподдержка Битрикс24 и сайтов в Нижнем Новгороде

Команда AmSales обеспечивает комплексную техническую поддержку порталов Битрикс24 для компаний, работающих в Нижнем Новгороде. Мы помогаем настраивать бизнес-процессы, исправлять ошибки в работе CRM и оперативно обновлять функционал согласно текущим задачам вашего предприятия. Благодаря удаленному формату работы мы эффективно взаимодействуем как с локальными нижегородскими организациями, так и с филиалами по всей России, сохраняя единый стандарт качества обслуживания. Наши специалисты берут на себя администрирование системы, доработку интеграций с телефонией и сайтами, а также обучение сотрудников работе с инструментами автоматизации. Такой подход позволяет бизнесу в Нижегородской области сфокусироваться на продажах, доверив стабильность технической инфраструктуры профессионалам.

Бизнес в Нижнем Новгороде активно развивается в сферах производства, логистики и оптовой торговли, где стабильность IT систем напрямую влияет на прибыль. Когда Битрикс24 начинает работать с ошибками или сайт теряет функциональность, процессы замедляются, а отделы продаж теряют заявки. Студия AmSales помогает компаниям региона поддерживать работоспособность цифровых инструментов. Мы берем на себя исправление багов, настройку бизнес процессов и доработку функционала, чтобы ваша команда не тратила время на борьбу с техническими трудностями, а фокусировалась на общении с клиентами и выполнении плана продаж.

Мы работаем с компаниями из Нижнего Новгорода полностью удаленно. Формат взаимодействия прозрачен: все обсуждения задач проходят через созвоны, а демонстрация экрана позволяет нам оперативно показывать ход настройки или исправлений. Для доступа к вашим системам мы используем безопасные каналы связи, что исключает необходимость личных встреч в офисе. Вы ставите задачу, мы оцениваем её суть и приступаем к работе. Такой подход экономит время обеих сторон и позволяет нам оперативно реагировать на запросы, даже если ваш офис находится в разных районах города.

При выборе подрядчика для сопровождения сайтов и CRM в Нижнем Новгороде важно смотреть не на наличие офиса, а на реальный опыт решения задач. Хороший партнер понимает специфику работы с удаленным доступом, умеет четко описывать выполненные действия и не пропадает после сдачи задачи. Обращайте внимание на то, как быстро вам отвечают на простые вопросы и насколько понятны аргументы специалиста. Надежная техподдержка должна быть предсказуемой: вы всегда должны понимать, на каком этапе находится доработка и что именно было изменено в системе для стабильной работы вашего бизнеса.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Можно ли заказать доработку CRM, если мы находимся в Нижнем Новгороде, а вы нет?

Конечно. Мы работаем с компаниями в Нижнем Новгороде удаленно. Для полноценного взаимодействия нам достаточно связи через мессенджеры и возможности созвониться с демонстрацией экрана. Это стандартная практика, которая позволяет нам оперативно выполнять задачи без необходимости личных встреч.

Как быстро вы реагируете на заявки по исправлению ошибок на сайте?

Скорость реакции зависит от критичности проблемы. Мы фиксируем все входящие заявки и приступаем к работе в порядке очередности или приоритета. Поскольку мы работаем удаленно, процесс согласования доступов и начала работ происходит максимально быстро, без лишних бюрократических проволочек.

Как вы отчитываетесь о проделанной работе по доработкам?

Мы предоставляем отчет по каждой закрытой задаче. В нем подробно описываем, какие изменения внесены в настройки Битрикс24 или код сайта. Если требуется, проводим короткий созвон, чтобы показать результат в живом режиме и убедиться, что всё работает согласно вашим ожиданиям.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00